Что делать при выявлении дефектов квартиры

Алгоритм действий следующий: сначала пишите письмо в управляющую компанию с подробным описанием проблемы, и просьбой устранить дефект. Все документы готовите в двух экземплярах, один отдаете диспетчеру, на втором Вам ставят номер входящего письма и подпись с расшифровкой получателя, диспетчер читает задает Вам вопросы и заносит вашу жалобу в свой журнал заявок, если диспетчера нет, то идете к директору, который делает то же самое. Письмо можете писать в произвольном виде, главное, что бы было видно кому и от кого, свой бланк письма прилагаю http://www.fayloobmennik.net/1557392 . Вам как обычно говорят, что будет собираться комиссия с представителем застройщика(желательно дату зафиксировать в письменном виде), Вы спокойно соглашаетесь и ждете в назначенное время, если комиссия собирается, а именно: представитель застройщика, представитель управляющей компании и Вы, то производится осмотр дефекта, результатом которого является Акт осмотра, пишется в произвольном виде, главное кто присутствовал, что смотрели и что зафиксировали. Свой вариант бланка прикрепил http://www.fayloobmennik.net/1557400 . Естественно, что вышеуказанные представители будут убеждать Вас в том, что не нужен никакой акт, все сделают качественно в кротчайшие сроки, но мой Вам совет – пишите. В Акте осмотра описываете все что видите, чувствуете, обоняете(свет, температуру, сквозняк) и как можно подробнее, на нем должны расписаться вышеуказанные представители и зафиксировать дату, если представители отказываются его подписывать, то пишите своей рукой что они отказались от подписи. В идеале в Акте осмотра пишут причины возникновения и срок исправления дефекта, но далеко не всегда на это согласны представители застройщика. Если в назначенное время представители не явились, идете в управляющую компанию и с применением ненормативной лексики объясняете, что так делать не красиво и пишите новое письмо о том что представители не явились в назначенное время (поэтому после рассмотрения первого письма, желательно зафиксировать на бумаге время сбора комиссии). Если несколько раз Вас проигнорировали, можете идти с письмами в суд и подавать иск на управляющую компанию за неисполнение договорных обязательств, вам присудят моральный ущерб 1-2 тыс. руб. и оштрафуют управляющую компанию, насколько не знаю, как постараетесь. Но Ваш дефект остается, поэтому делайте то же самое с застройщиком. Если он Вас будет игнорировать или откажется устранять дефект, то делайте независимую экспертизу дефекта (в зависимости от конструкции разные экспертные организации делают) , обязательно должен быть договор с этой организацией и заключение, и опять идете в суд но уже подаете на застройщика за невыполнение гарантийных обязательств. После суда Вам устранят дефект (главное хорошо надзирать за процессом), вернут деньги потраченные на экспертизу (скорей всего как квартплату) и присудят моральный ущерб 3-5 тыс. рублей. Предположим Вам якобы устранили дефект, но по факту халтура жуткая, пишите снова письма на некачественно выполненную работу. Можно попробовать перед обращением в суд обратится в прокуратуру, но тоже с письмами, возможно общение со следователем прокуратуры вразумит и управляющую компанию и застройщика, а возможно нет, тогда вместе со следователем готовите документы в суд. До выборов можно обратиться в приемную единой России, но там на кого попадешь.
И помните старую мудрость ( не помню кто сказал) без бумажки ты какашка, а с бумажкой человек!

давайте напишем коллективное письмо , что бы комиссия не по одному ходила а разом прошла все квартиры , кто писал...

Пишется так же как и обычное только начинается с
"Мы нижеподписавшиеся: Иванов И.И. кв №1, Петров П.П. кв №2 ............ Сообщаем, что примыкания окон в наших квартирах выполнено не качественно, наружный воздух попадает в квартиру через примыкания окон к стенам .......... " и внизу подпись, я свои письма уже давно написал и отнес.

Независимая экспертиза товаров (окон дверей и пр.) http://voronej.gorodskaya-spravka.com/info/voronej_zaschita_potrebitelei.html

Эксперт и Партнеры, независимая экспертиза и оценка
Воронеж, ул Свободы, 59, офис 5 (ост. Луч)
Контактные телефоны:
8 (473) 239-72-95
8 (473) 240-81-50
График работы: сегодня с 9:00 по 17:00

Судебная экспертиза при ВГАСУ 291-96-42 Мясищев Юрий Владимирович

Строительная экспертиза ООО "Стройинвестиндустрия", имеют допуск СРО на обследования зданий и сооружений, завязаны со строительным университетом, делают экспертизу почти всего: бетон, штукатурка, полы, утеплитель и т.д. +7-910-243-04-71 Сергей Игоревич.

В любом случае у Вас на руках должно быть письменное обращение к застройщику об устранении дефекта, иначе Вам не возместят стоимость экспертизы. Поэтому жалобу(письмо) Вы должны написать в двух экземплярах, один экземпляр Вы отдаете адресату(застройщику), на другом Вам ставят дату, номер входящего и подпись с расшифровкой принявшего лица, этот экземпляр в суде будет подтверждать факт Вашего обращения к адресату(застройщику) с этой проблемой.

Дмитрий, огромное спасибо за информацию, дело в том, что когда я пошла в управлющую компанию, то ни Матвеева, ни диспетчер сначала вообще не хотели регистрировать выявленные в квартире дефекты, отправляли нас к застройщику и только после того, как мы собрались уже писать жалобу в суд, нам милостиво позволили пообщаться с представителем застройщика - Рябовым Павлом Николаевичем, который согласился исправить дефекты и только после этого мы оставили описание дефекта у диспетчера в тетради. Это было месяц назад, после этого связаться с этим Павлом Николаевичем невозможно, Матвеева говорит, что ничего не знает и бригада вообще сейчас в Липецке работает, такое впечатление, что там настоящая мафия , Матвеева словно уверенна в своей безнаказанности.

Я общаюсь с представителем застройщика Матвеевым Алексеем Васильевичем, с большим трудом и матюками исправляют свою халтуру. Управляющая компания по договору управления домом обязана представлять интересы собственников - пока к сожалению происходит наоборот.

Дмитрий, я к сожалению, пока не проживаю в Воронеже, скажите, каким образом Вы отлавливаете этого Матвеева? Насколько я поняла из случайного общения с одной из жительниц 3 подъезда, он трубку практически никогда не берет, как лучше поступить, ехать в ЖБИ или подъехать в дом в какому-то определенному времени, чтобы его выловить?

На дому поймать его крайне сложно, когда я ему звонил, трубку почти всегда брал, но часто под предлогом занятости или отсутствия в городе, не появлялся(он действительно человек занятый), несколько раз ждал по 3 часа его, а он так и не появлялся. Если Вы не из Воронежа, то рекомендую Вам написать сразу две жалобы, одну в ООО"Зафира"(т.к. это их работа работать с застройщиком) другую в ООО"ЖБИ2-Инвест" т.к. это их халтура, указать в письме свои контакты и в один день отдать и тем и другим, а потом выждать положенные 10 рабочих дней и если никто не откликнется то написать повторно. Если опять тишина тогда экспертиза и суд. И не забудьте один экземпляр зарегистрировать в канцелярии и оставить себе, также в письме укажите с кем ранее общались по этому вопросу и что вам обещали.

Хотела еще уточнить, где оговариваются сроки устранения недоделок?

Сейчас снова позвонила в Зафиру, сказали, что делают, а когда деделают - неизвестно.
По поводу качества окон - обращались ли Вы в эту экспертизу и сколько стоит это удовольствие? Если только собираетесь, дайте знать, с удовольствие к Вам присоединимся, укажите только конкретный день и приблизительное время.

Ludvik11 а вы жалобы письменно подавали или просто на словах им сказали? к нам приходил мастер по окнам и сказал что с окнами поделать ничего нельзя, надо менять. больше в Зафиру не обращались. в разговоре о том что в квартире холодно, они обмолвились что с окон сильно дует, но про исправление ничего не сказали, типа это в порядке вещей.

когда им принесешь жалобу в письменном виде они должны на ней расписаться что ее получили?

Админ, я поэтому и предложила, может нам объединиться и вызвать эксперта по окнам, а потом опять же совместно подать жалобу на замену окон или же сразу в суд...
Я свои претензии в их тетради написала и поставила дату от 6 февраля, но я не знала, что они на этой жалобе должны тоже расписаться, спасибо форуму, на будущее буду более грамотной, тем более, что судя по всему, это только начало...

Жалобу(письмо) Вы должны написать в двух экземплярах, один экземпляр Вы отдаете адресату, на другом Вам ставят дату, номер входящего и подпись с расшифровкой принявшего лица, этот экземпляр в суде будет подтверждать факт Вашего обращения к адресату с этой проблемой.

Хотела еще уточнить, где оговариваются сроки устранения недоделок?

оговариваются в акте осмотра, но не более 45 дней, подробно писал об этом здесь https://avtogenny-11a.forum2x2.ru/t28-topic

По поводу качества окон - обращались ли Вы в эту экспертизу и сколько стоит это удовольствие?

Не обращался, обошлись угрозами с указанием номеров телефонов, как уже писал очень медленно но подоконники сорвали запенили, уплотнители поменяли на одном окне, больше сказали пока нет.

Admin пишет: к нам приходил мастер по окнам и сказал что с окнами поделать ничего нельзя, надо менять. больше в Зафиру не обращались. в разговоре о том что в квартире холодно, они обмолвились что с окон сильно дует, но про исправление ничего не сказали, типа это в порядке вещей.

Так не должно быть, Вы заплатили деньги за качественное изделие соответствующее всем требованиям нормативных документов, в том числе и СНиПов. Алгоритм тот же сначала оформляете жалобу в письменном виде ....

Дмитрий, позвонила сейчас по указанным Вами телефонам в СТМ по поводу экспертизы окон, они почему-то утверждают, что не проводят экспертизу окон, которые они сами не изготовляли...

Ludvik11 пишет:Дмитрий, позвонила сейчас по указанным Вами телефонам в СТМ по поводу экспертизы окон, они почему-то утверждают, что не проводят экспертизу окон, которые они сами не изготовляли...

не знал, что только свои.
значит по этим телефонам http://voronej.gorodskaya-spravka.com/info/voronej_zaschita_potrebitelei.html экспертиза товара была ~500 руб.

да это копейки по сравнению с оплатой замены окон, спасибо Вам за помощь, а Вы лично экпертизу заказывали или Ваши знакомые, давно ли это было? может помните, к кому контретно обращались?

Мои знакомые заказывали экспертизу холодильника, приехали написали заявление, оплатили деньги привезли холодильник по указанному адресу, через день готово было заключение, там же юрист составил им исковое заявление (за отдельную плату).
Железно будет если сделает ООО "Стройинвестиндустрия", . +7-910-243-04-71 Сергей Игоревич (кандидат технических наук), но у них дорого, сколько не знаю, попробуйте позвонить.

Еще телефончик откопал 291-96-42 Мясищев Юрий Владимирович занимается судебной экспертизой.

Сергей Игоревич окнами не занимается, уже звонила, зато мне подсказали номер, по которому точно делают экспертную оценку качества окон, даже засылают предварительно уведомление застройщику об этой процедуре, их телефон 240-81-50, контора находится по адресу: Свободы, 59, но у них оценка двух окон будет стоить 9500 рублей и оплачивать нужно предварительно.. так что пока думаем

похоже на эту контору
Эксперт и Партнеры, независимая экспертиза и оценка

Воронеж, ул Свободы, 59, офис 5 (ост. Луч)

Контактные телефоны:
8 (473) 239-72-95
8 (473) 240-81-50
График работы: сегодня с 9:00 по 17:00

В любом случае у Вас на руках должно быть письменное обращение к застройщику об устранении дефекта, иначе Вам не возместят стоимость экспертизы.

Спасибо Вам большое за помощь, надеюсь, эта информация будет полезной и для других жителей нашего дома.